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國網直流工程建設有限公司企業內訓
? ? ? ? ? 工程項目管理專題講座,受到了企業良好的評價。 [詳細]
電力系統企業內訓
? ? ?近年來給多個電力系統企業進行了項目管理系統培訓和項目管理專題講座,受到了企業良好的評價。 [詳細]
班組文化建設
為什么要加強班組建設? 戰略目標:服務好、管理好、形象好的國際先進電網企業 戰略要求:管理向“一體化”和“精益化”方向轉變,打造以“客戶服務能力”為首的五項核心能力 班組建設項目目標: 唱響呼叫中心班組建設三重奏,塑造具凝聚力的班組文化 打造“三有”卓越團隊,全面提升班組效能 班組建設項目特色: 1. 聚焦核心要素:以打造卓越班組為目標,聚焦卓越班組建設的核心層面,即:文化建設、管理夯實、能力提升 2. 教練引領:顧問團隊將以教練角色參與項目策劃、培訓實施、教練輔導,引領項目落地 3. 成果顯性化:班組建設既要切實執行,還要能彰顯成績,擴大影響,因此,項目成果顯性化有助于提高員工參與度與重視度,提升項目成果的滲透度 4. 班組良性競爭:班組建設以各個小班組為單位,開展良性競爭,攜手并進 [詳細]
CKMS知識庫管理
項目目標: ? ? ? ? 總體思路:充分體現“用戶至上”原則,統一采編、 審核系統對多來源信息進行“客戶知識”化處理,形成一致協同的知識體系,最終通過多渠道展現。 預期目標:通過客戶化知識的展現,實現內外信息的同步、用戶消費的明晰、營銷服務的推進。 [詳細]
CCMS運營管理視覺建設
? ? ? ? 某移動試驗精確排班管理以來,人力資源得到精確化的利用,使之發揮了最大的效用 。人工接通率得到了較大的提升,截止2009年6月,平均比 同期水平上升10~15個百分點 ,重復撥打率下降了20%。 [詳細]
場景知識庫建設
項目背景:   95598服務熱線作為供電企業面向客戶和解答客戶疑難的前鋒部門,95598的服務質量和服務效率直接影響客戶對供電企業的服務感知。座席人員每天都需要面對客戶的各種問題,座席通常只是根據個人累積的經驗解決客戶的問題,對于新入職的座席,因為對業務的不熟悉從而錯誤引導客戶,造成客戶投訴等各種后續問題。導致客戶滿意度的下降和增加了后續跟進的工作量。 項目特色: ? ? ? ? 高集成度:利用WEB動態設計,結合95598業務隨時更新修改 ? ? ? ? 高準確度:結合95598原有知識庫,保證各業務解答口徑,解決過程的準確性 ? ? ? ? 高度交互:針對不同經驗的座席進行可提供多種方式接入流程的設計,快速、準確進入相應問題 [詳細]
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