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主營業務:項目管理,電能質量,客服中心,信息化系統 聯系我們

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呼叫中心(客服中心)認證咨詢
我們擁有CC-CMM認證評審的專家和相應的咨詢團隊。在咨詢過程中提供針對性的應征咨詢和認證輔導,為您達到認證要求提供保障。  [詳細]
崗薪管理咨詢
我們將會組建具有崗薪管理咨詢的實戰經驗的專業團隊,在整個項目中從組織架構、崗位管理體系、薪酬管理體系、績效考評體系幾個維度進行設計與優化,最終讓企業達到優化組織架構和崗薪管理,提升員工積極性,優化薪酬成本運用和控制,在過去的項目中均受到客戶方的好評。  [詳細]
技能認證
我們團隊中有相應的項目經驗,提供熟悉技能認證項目的操作過程和實施方法,包括:職業發展通道梳理、技能認證設計、課程庫設計、系統功能需求設計建議等方式,實現對員工多技能的有效管理,并構成培訓體系的一部分,同時與績效掛鉤。  [詳細]
呼叫中心(客服中心)心理管理和文化建設咨詢
我們擁有豐富EAP項目經驗的團隊,并開發了領先的心理學管理系統。其核心優勢包括有:呼叫中心EAP項目/員工心理管理項目、呼叫中心班組文化建設、心理學管理系統等全方位咨詢。整個項目圍繞著關愛員工、提高員工工作積極性和對企業的歸屬感,提高團隊穩定性;打造卓越班組文化而展開。  [詳細]
客服中心質量管控
我們的項目團隊擁有大型呼叫中心運營流程的管控經驗,熟悉電信行業的作業流程。其中客服中心內部質量及外單位協同機制及閉環管理流程是核心所在,能夠對呼叫中心內部流程與外部流程實現無縫對接及質監監控。  [詳細]
客戶體驗管理
我們將為您準備有熱線客戶體驗管理設計及相應的體系建設經驗的專業團隊,包括IVR和網站客戶行為分析、體驗管理制度設計等,遵循客戶體驗設計(客戶期望調研、明確關鍵流程和關鍵點)、客戶體驗指標體系建設、客戶滿意度管理、客戶接觸管理等相關領域咨詢,竭誠為您改善和優化客戶體驗,實現對客戶服務全生命周期和全渠道的管理。  [詳細]
呼叫中心(客服中心)運營管理咨詢
我們會采用經驗豐富的業內專家和咨詢團隊,長期專心致力于呼叫中心運營管理及系統開發咨詢,包括呼叫中心運營管理(現場管理與排班、知識管理、座席人員管理、監管及應急管理、客戶體驗管理、質量管理、數據分析及考評管理、文化管理、績效與激勵);呼叫中心排班管理專項咨詢;呼叫中心運營管理系統、排班管理系統;班組長能力提升等專業服務。最終為您實現呼叫中心尤其區域或全國集中后的集約化、一體化運營和排班:高效排班,提  [詳細]
知識庫和知識管理
我們的多個知識管理和知識庫項目的運作,跨越電信、航空、電力等多個領域,從體系到流程,從流程到規范,從規范到功能需求開發都積累了豐富的經驗。核心內容包括:知識管理運營體系設計和建設(組織架構、知識管理運營流程、知識運營評價);知識庫系統優化咨詢(知識庫目錄結構優化、知識采編模板優化、知識庫管理優化咨詢、知識庫客戶化轉化規則、知識多渠道發布機制和具體操作方法設計等)和知識庫系統開發。為企業組織整體知識  [詳細]
多媒體呼叫中心(客服中心) 運營咨詢
我們擁有運營商行業的多媒體呼叫中心咨詢經驗,咨詢成果得到客戶好評。咨詢內容包括:多媒體呼叫中心服務策略、服務模式;多媒體呼叫中心單渠道專業化服務規范、多渠道協同服務規范;多媒體呼叫中心多技能隊列排班管理;多媒體呼叫中心運營管理(現場管理、支撐管理、綜合管理等);多媒體呼叫中心CPC管理等咨詢模塊,為您實現多媒體呼叫中心的有效服務規劃、服務策略和模式設計,服務規范體系搭建,實現多媒體呼叫中心的有序規  [詳細]
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